EAPC提供簽約企業客戶之公司同仁EAPs相關服務，服務費用由公司支付。EAPC簽約合作企業之同仁可透過撥打「諮詢服務專線、E-mail至諮詢服務信箱或透過Line@」來預約諮詢服務。您可透過每年公司發放的宣傳小卡、每季公宣導海報、或每月公司發放的電子文宣品得知貴公司的EAPC諮詢服務專線及信箱。
EAPC的服務時間是每週一至週五，上午九點至下午七點（例假日除外）。
在同仁初次預約諮詢服務時，EAPC個案管理師會先與同仁進行初步晤談，此程序通常約需10至15分鐘的時間，並視情況而有所調整。初步晤談的主要目的在於瞭解同仁的問題概況、蒐集與澄清相關的問題資訊，並進一步評估同仁的需求，以提供同仁適切的協助。
基本上，第一階段電話諮詢並不會特意設下時間限制，需視同仁來電求助議題與以過往經驗而論，通常通話時間會在30分鐘上下，但若遇到同仁情緒較低落的狀況，也會依其需要延長。由於個管師都是心理專業背景，無法處理「法律」和「財務」這兩類議題，個管師會初步與員工討論案由後再進一步安排第二階段個別諮詢，通常討論案由的時間約在15分鐘上下。
為保護同仁隱私，只要同仁有意願且公司內部有適合場地(具隱密性的空間)的前提下，可以約在公司進行。若同仁想在外部地點進行面對面諮詢，不一定要到新竹市生命線，我們和外縣市合格諮詢所有場地租借的合作，地點涵蓋12個縣市，個管師會協助安排離辦公或是住家較近的合作場地。如果員工是在外島或駐國外，則會建議以電話或通訊軟體(如Skype等)方式進行服務。
當同仁使用EAPC所提供的心理/財務/法律諮詢服務時，每次您可擁有60分鐘的諮詢時間，超過時間則以第二次服務計算。其中心理諮詢需要進行幾次才能真正對同仁產生幫助？其實沒有標準的答案，通常依同仁問題的實際狀況與諮詢顧問的評估而定。
EAPC簽約企業客戶的員工，可享有數次免費之個別諮詢服務，其費用將由公司支付。由於各公司提供予員工免費個別諮詢服務的次數限制不一，在您與EAPC社工進行初步晤談時，個案管理師將會告知您該年度可享有的免費諮詢時數。如同仁已使用完該年度的免費諮詢時數後，仍需要進行個別諮詢，個案管理師將與您討論，並視您的情況及需求，協助您向公司申請諮詢時數展延，或安排自費諮詢及轉介其他相關資源給您。
EAPC在收到您的諮詢預約申請後，就會著手為您安排諮詢服務相關事宜，由於EAPC之諮詢顧問皆採預約制，通常會在您預約後的1~3個工作天內完成預約安排，同仁實際與諮詢顧問會談的時間將配合您方便的時間為主。若您的狀況很緊急，EAPC社工會在評估確認問題的緊急程度後，盡快安排適合的諮詢顧問為您提供協助與服務。
EAPC基於心理師法的規範，有保障同仁隱私的責任，因此對於您的身份，以及您與諮詢顧問所討論的所有內容，EAPC將以機密資料處理與保管，在未經您書面同意前，絕不會對外公開，亦不提供公司之任何部門及人員相關資訊。如果在不得已的情況下必須向有關的他人告知時，也一定會先向您告知，這種不得已必須打破保密原則的特殊情況包括：
（1）在您有危及自己及他人生命、自由、財產及安全的情況下。
（2）當您涉及法律責任時，如兒童及少年福利法、家暴法等法律時。
如果您因故不能前來會談，請您務必於會談的前一個工作日，以電話或E-mail方式聯繫EAPC的個管師取消；若您未在取消期限前完成取消程序，則視同失約，因為EAPC之諮詢顧問皆採預約制，考量及保障諮詢顧問工作權益，對於失約同仁EAPC仍採計一個小時的諮詢時數。因此，如您有取消會談之需求，請記得在前一個工作天與我們聯絡，以保障您的權益。此外，如因不可抗力之因素（如天災）造成諮詢服務臨時取消之情況，則個管師將主動協助您進行後續的諮詢安排（此情況不視為同仁失約）。
建議您可以先和他聊聊，關心他的近況，提供他情緒上的支持與關懷。同時，您也可以與他分享EAPC的資源，鼓勵他有需要時可以前來尋求協助。
建議您可以先和他聊聊，關心他的近況，提供他情緒上的支持與關懷。同時，您也可以與他分享EAPC的資源，鼓勵他有需要時可以前來尋求協助。
